Vaak gestelde vragen

Hieronder treft u een overzicht van de meest gestelde vragen, wordt uw vraag hier niet beantwoord dan kunt u uw vraag aan ons zenden via onze contact-pagina.

FAQ index:
» Wat zijn de kosten voor het opsturen van mijn defecte toestel naar het reparatie centrum?
» Hoelang duurt het voordat ik mijn reparatie terug kan verwachten?
» Raak ik mijn gegevens op het toestel kwijt?
» Hoe wordt de garantie bepaald?
» Wat als het toestel niet onder garantie valt?
» Moet ik mijn simkaart meesturen tijdens reparatie?
» Welke accesoires moet ik meesturen tijdens reparatie?
» Hoelang duurt een reparatie?
» Ik heb mijn toestel opgestuurd maar als ik op Track en Trace kijk is het toestel nog niet ontvangen
» De reparatie duurt langer als 5 werkdagen hoe kan dat?
» Ik heb mijn toestel na reparatie terug ontvangen maar het apparaat werkt nog niet goed. Wat moet ik doen?
» Ik heb een prijsopgave ontvangen, hoe moet ik de kosten betalen?


Wat zijn de kosten voor het opsturen van mijn defecte toestel naar het reparatie centrum?
De kosten via TPG post kunt u terug vinden op http://www.tpgpost.nl/voorthuis/post_versturen/posttarieven/index.jsp

Hoelang duurt het voordat ik mijn reparatie terug kan verwachten?
Deze tijd hangt af van de beschikbaarheid van de onderdelen en het transport. De gemiddelde doorlooptijd intern bij het reparatie centrum is z'n 5 dagen. Dit is exclusief het transport.

Raak ik mijn gegevens op het toestel kwijt?
Solid Vision is niet verantwoordelijk voor de gegevens op het toestel. U loopt ten alle tijden het risicio dat deze verloren gaan. Het is dus verstandig een back-up te maken

Hoe wordt de garantie bepaald?
Solid Vision richt zich bij reparatie volledig naar de garantiebepalingen van de fabrikant van de mobiele telefoons. Voor de garantie bepaling is altijd een (kopie) aankoopnota nodig. Dezen dient dan ook ten alle tijden mee gestuurd te worden.De garantiebepalingen kunt u nalezen in uw handleiding of op de website van de fabrikant.

Wat als het toestel niet onder garantie valt?
Dit komt voor als het toestel buiten het garantie termijn valt of er dat er schade aan het toestel wordt geconstateerd. Solid Vision zal in geval van geen garantie een prijsopgave maken, tenzij hier andere afspraken over zijn gemaakt. Indien er niet akkoord wordt gegaan met de prijsopgave, zullen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht van € 29.75 incl btw. De verzend/rembourskosten bedragen € 13.95 incl btw

Moet ik mijn simkaart meesturen tijdens reparatie?
Nee, u hoeft de simkaart niet mee te sturen.Onze monteurs beschikken over test simkaarten van alle providers.

Welke accesoires moet ik meesturen tijdens reparatie?
In principe hoeft u alleen de telefoon op te sturen. Als u bv ook laad klachten heeft of uitval klachten raden wij u aan om ook zeker de accu en eventueel de oplader mee te sturen.

Hoelang duurt een reparatie?
Indien wij de reparatie zelf kunnen uitvoeren bedraagt de gemiddelde doorlooptijd ongeveer 5 werkdagen vanaf de datum dat het toestel bij ons is binnengekomen. Indien wij de reparatie niet zelf uit voeren moet het toestel naar een ander repaircenter gestuurd worden. De doorlooptijjd is dan helaas langer omdat andere repaircenters andere doorlooptijden hanteren.

Ik heb mijn toestel opgestuurd maar als ik op Track en Trace kijk is het toestel nog niet ontvangen
De kans is groot dat uw toestel nog onderweg is naar ons. U kunt pas de status volgen als het toestel bij ons in het systeem is ingeboekt.

De reparatie duurt langer als 5 werkdagen hoe kan dat?
Het kan zijn dat de reparatie tijd langers is omdat het toestel is sommige gevallen doorgestuurd dient te worden naar een ander repaircenter of als er gewacht moet worden op onderdelen.

Ik heb mijn toestel na reparatie terug ontvangen maar het apparaat werkt nog niet goed. Wat moet ik doen?
Ondanks dat gerepareerde toestellen bij ons na reparatie uitgebreid getest worden voordat ze retour gestuurd worden kan het voorkomen dat u nog steeds klachten ervaart. U kunt het toestel dan opnieuw op deze site aanmelden en naar ons opsturen

Ik heb een prijsopgave ontvangen, hoe moet ik de kosten betalen?
Indien u accoord gaat met een prijsopgave zal het toestel onder rembours teruggestuurd worden. U betaald dan contant aan de postbode.