Meest gestelde vragen

Hieronder treft u een overzicht van de meest gestelde vragen, wordt uw vraag hier niet beantwoord dan kunt u uw vraag aan ons zenden via onze contact-pagina.

FAQ index:
» Hoe kan ik mij aanmelden als nieuwe klant ?
» Waarom zijn er kosten verbonden aan het ophalen van mijn pakket ?
» Hoe kom ik achter de status van mijn reparatie ?
» Wat moet ik doen als mijn pakketje niet is opgehaald na aanmelding ?
» Hoelang duurt het voordat mijn account actief is en ik toestellen kan gaan aanmelden ?
» In welk gebied is de ophaalservice van toepassing ?
» Hoe wordt de garantie bepaald?
» Wat als het toestel niet onder garantie valt?
» Hoelang duurt een reparatie?


Hoe kan ik mij aanmelden als nieuwe klant ?
In de menu balk bovenin bij de start pagina bevindt zich een knop "Klant worden?" Hier kunt u uw gegevens in vullen. U krijgt hierover een bevestigingsmail en uw aanvraag zal in behandeling genomen worden

Waarom zijn er kosten verbonden aan het ophalen van mijn pakket ?
Helaas kan het ophalen van een pakketje niet meer gratis. Vergoedingen welke reparatiecentra krijgen van de fabrikant binnen garantie is nihil. Wij vragen daarom voor het ophalen en het verwerken van het pakket een minimale vergoeding.

Hoe kom ik achter de status van mijn reparatie ?
Voor de merken Samsung, Motorola, Sony Ericsson, Nokia, HTC, Sagem en Alcatel kunt u d.m.v. uw RMAnummer en postcode via de site navraag doen via de Track & Trace link. Deze vindt u boven aan de ite.

Wat moet ik doen als mijn pakketje niet is opgehaald na aanmelding ?
Normaliter worden de pakketjes de volgende dag na aanmelding opgehaald. In een zeer uitzonderlijk geval kan het wel eens voorkomen dat dit niet gebeurt. Neem gerust contact met ons op als u graag wil weten waarom de bode niet langs is geweest.

Hoelang duurt het voordat mijn account actief is en ik toestellen kan gaan aanmelden ?
Binnen 24 uur zullen uw gebruikersnaam en wachtwoord actief zijn waarna u toestellen kunt gaan aanmelden op de site.

In welk gebied is de ophaalservice van toepassing ?
De ophaalservice geldt momenteel alleen voor Nederland. Met uitzondering van de waddeneilanden. Vanaf deze eilanden dient de reparatie zelf opgestuurd te worden.

Hoe wordt de garantie bepaald?
Solid Vision richt zich bij reparatie volledig naar de garantiebepalingen van de fabrikant van de mobiele telefoons. Voor de garantie bepaling is altijd een (kopie) aankoopnota nodig.

Wat als het toestel niet onder garantie valt?
Dit komt voor als het toestel buiten de garantietermijn valt of dat er schade aan het toestel wordt geconstateerd. Solid Vision zal in geval van geen garantie een prijsopgave maken, tenzij hier andere afspraken over zijn gemaakt. Indien er niet akkoord wordt gegaan met de prijsopgave, zal er onderzoekskosten in rekening worden gebracht a € 26.50,- exclusief BTW. en transportkosten retoursturen onder rembours a € 11,72 exclusief BTW

Hoelang duurt een reparatie?
Indien wij de reparatie zelf kunnen uitvoeren bedraagt de gemiddelde doorlooptijd ongeveer 5 werkdagen vanaf de datum dat het toestel bij ons is binnengekomen. Indien wij de reparatie niet zelf uit voeren moet het toestel naar een ander repaircenter gestuurd worden. De doorlooptijjd is dan helaas langer omdat andere repaircenters andere doorlooptijden hanteren.